Trocas e Devoluções

Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone 44 99962-0351 ou pelo e-mail: ecommerce@plconfeccoes.com.br

DICAS IMPORTANTES:

- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
- É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;

- A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;

- Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone 44 99962-0351 ou pelo e-mail: ecommerce@plconfeccoes.com.br
- É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
- Nós, da PraVc Shop, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.

Devolução por Arrependimento

Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.

O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

Produto com Defeito

Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, o valor pago pelo produto será restituído através de um Cupom e o consumidor poderá efetuar uma nova compra Após a liberação do Cupom, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Troca de Produto

Para realizar a troca de um produto adquirido em nosso site, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone (44) 99962-0351 ou pelo e-mail ecommerce@plconfeccoes.com.br, em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O produto devolvido passará por uma análise do nosso setor de qualidade. Caso não seja constatado nenhum sinal de mau uso, o produto esteja acompanhado de todos os acessórios e em sua embalagem original, o valor pago na compra será restituído por meio de um vale-compras (cupom), que poderá ser utilizado em uma nova compra em nosso site.

Após a liberação do vale, você receberá um e-mail ou mensagem via WhatsApp com a numeração e a validade do cupom.

Na primeira solicitação de troca, o frete será de responsabilidade da PraVc Shop. O cliente receberá um código de postagem para envio pelos Correios, sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.

Caso seja solicitada nova troca, o custo do envio será de responsabilidade do cliente, ou os valores de frete serão cobrados no fechamento do novo pedido.

Troca por Vale-Compras

• A troca é realizada exclusivamente por vale-compras. Não realizamos reserva de estoque nem trocas diretas por tamanho ou modelo;

• As solicitações de troca devem ser realizadas em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto;

• O valor do vale disponibilizado corresponderá ao valor pago pelo produto devolvido, acrescido do valor proporcional do frete (caso tenha sido pago), descontando eventuais bônus, cupons promocionais ou descontos aplicados, inclusive aqueles concedidos em períodos de promoção;

• Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação na análise do setor de qualidade, o vale será enviado para o e-mail cadastrado;

• O cliente deverá escolher os novos produtos e tamanhos diretamente no site e inserir o vale-trocas na etapa de pagamento;

• A utilização do vale-compras é exclusiva para o CPF cadastrado na loja, não podendo ser transferida ou utilizada por terceiros;

• O vale-compras é válido exclusivamente para a loja virtual, não podendo ser utilizado em lojas físicas nem em lojistas multimarcas que revendem nossos produtos.
   

IMPORTANTE:

-Para utilizar seu Cupom, basta estar logado em sua conta do site www.pravcshop.com.br. No momento do fechamento de sua nova compra, ele deve ser inserido no campo Cupom para gerar o desconto;

- O Cupom possui prazo de validade de 90 dias após a data de recebimento;
- O Cupom é identificado com o CPF do comprador, o que impede seu uso por terceiros;
- Se o valor do Cupom for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Online www.pravcshop.com.br;
- Se o valor do Cupom for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença  em outras compras na Loja Online www.pravcshop.com.br;
- Se a compra foi paga integralmente com o Cupom, a confirmação de pagamento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis;
- Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de seis meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento;
- Se você utilizou seu Cupom em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 4 dias úteis. O cancelamento do Cupom poderá ser solicitado em até 90 dias após sua liberação.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

- Boleto bancário: a restituição acontece dentro de 3 dias úteis na sua conta bancária, após a finalização do cancelamento.

📌 Importante: não realizamos a restituição em conta salário e a conta informada deve ser no nome de quem fez a compra.

- Cartão de crédito: assim que o cancelamento for finalizado, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 30 dias.

📌 Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.

- Vale compra: para pedidos pagos com vale, o reembolso é feito na forma de pagamento que originou o crédito. Por exemplo: se você pagou o 1° pedido via boleto bancário e o vale-compra foi gerado, o reembolso do valor pago será em conta bancária.

- Pix: a restituição acontece na sua conta bancária em até 3 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.

DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA

Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.

INFORMAÇÕES GERAIS:

O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.

Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.

Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.