Trocas e Devoluções
Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deverá ser informada ao nosso atendimento pelo telefone 44 99962-0351 ou pelo e-mail: ecommerce@plconfeccoes.com.br
DICAS IMPORTANTES:
- O cliente deve ficar atento à descrição e ficha técnica do produto;
- É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
- A embalagem original do produto comprado, assim como itens e acessórios que o acompanham, devem ser conservados em boas condições. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados;
- Quem for receber a compra deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da nota fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido;
- Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que o cliente recuse a entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da nota fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone 44 99962-0351 ou pelo e-mail: ecommerce@plconfeccoes.com.br
- É necessário haver alguém no local da entrega para o recebimento. Caso o próprio comprador não tenha disponibilidade, ele deve informar à pessoa responsável como proceder. A entrega poderá ser feita a terceiros, como porteiros ou parentes.
- Após a conferência positiva, será necessária a assinatura por extenso do responsável pelo recebimento e número de RG no canhoto da nota.
- Nós, da PraVc Shop, nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino. Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente da pessoa que o recebeu. O mesmo vale em caso de presentes entregues em endereços de terceiros.
Devolução por Arrependimento
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Produto com Defeito
Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação do cupom original ou da 1ª via da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.
O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, o valor pago pelo produto será restituído através de um Cupom e o consumidor poderá efetuar uma nova compra Após a liberação do Cupom, você receberá um e-mail informando a numeração e a validade. Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.
Troca do produto
Para realizar a troca de um produto adquirido em nosso site entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone 44 99962-0351 ou pelo e-mail: ecommerce@plconfeccoes.com.br, em até 30 dias corridos do recebimento do produto. O produto devolvido passará por uma análise e, se não for constatado nenhum sinal de mau uso, estiverem presentes todos os acessórios e a embalagem original do produto, o valor pago na compra será restituído através de um Cupom e o consumidor poderá efetuar uma nova compra.
Após a liberação do Cupom, você receberá um e-mail ou mensagem via WhatsApp informando a numeração e a validade.
Você pode solicitar quantas trocas quiser, dentro do prazo de 30 (trinta) dias, e na primeira solicitação de troca, o frete será de responsabilidade da PraVc Shop. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.
Caso seja solicitado nova troca, o custo do envio será por conta do cliente, ou os valores de envio/frete serão cobrados no fechamento do novo pedido.
IMPORTANTE:
- Para utilizar seu Cupom, basta estar logado em sua conta do site www.pravcshop.com.br. No momento do fechamento de sua nova compra, ele deve ser inserido no campo Cupom para gerar o desconto;
- O Cupom possui prazo de validade de 90 dias após a data de recebimento;
- O Cupom é identificado com o CPF do comprador, o que impede seu uso por terceiros;
- Se o valor do Cupom for menor que o da nova compra, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na Loja Online www.pravcshop.com.br;
- Se o valor do Cupom for maior que o da compra, você poderá utilizar a diferença em outras compras na Loja Online www.pravcshop.com.br;
- Se a compra foi paga integralmente com o Cupom, a confirmação de pagamento ocorrerá em até 3 (três) dias úteis;
- Caso o pedido original tenha sido pago com cartão e a compra tenha sido feita há mais de seis meses, a restituição será realizada por depósito bancário ou ordem de pagamento;
- Se você utilizou seu Cupom em um pedido e teve que cancelá-lo, entre em contato conosco para reativarmos o vale. O prazo para reativação é de até 4 dias úteis. O cancelamento do Cupom poderá ser solicitado em até 90 dias após sua liberação.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
- Boleto bancário: a restituição acontece dentro de 3 dias úteis na sua conta bancária, após a finalização do cancelamento.
📌 Importante: não realizamos a restituição em conta salário e a conta informada deve ser no nome de quem fez a compra.
- Cartão de crédito: assim que o cancelamento for finalizado, vamos comunicar a administradora do cartão e o estorno ocorrerá em até 30 dias.
📌 Importante: o prazo de ressarcimento depende da data de fechamento da sua fatura e a responsabilidade é da administradora do cartão.
- Vale compra: para pedidos pagos com vale, o reembolso é feito na forma de pagamento que originou o crédito. Por exemplo: se você pagou o 1° pedido via boleto bancário e o vale-compra foi gerado, o reembolso do valor pago será em conta bancária.
- Pix: a restituição acontece na sua conta bancária em até 3 dias úteis, após a conclusão do cancelamento.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA TRANSPORTADORA
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do cliente.
INFORMAÇÕES GERAIS:
O prazo para solicitação de devolução/cancelamento é de 07 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto no local de entrega.
Toda e qualquer solicitação de troca ou devolução/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato e solicite este procedimento, informando o número do pedido e/ou número de CPF do comprador; produtos envolvidos.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de nota fiscal de venda(s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender a solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
